FAQs

BESTELLUNGEN

▶ Wie finde ich die passende Größe?

Damit du die richtige Größe auswählen kannst, findest du bei jedem Produkt eine Größentabelle. Dort kannst du deine Maße mit den Angaben vergleichen und so ganz einfach die passende Größe für dich ermitteln.

▶ Wie weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Nach Abschluss deiner Bestellung schicken wir dir innerhalb von 24 Stunden eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Falls du keine E-Mail erhältst, wirf bitte auch einen Blick in deinen Spam- oder Werbeordner, da sie dort landen könnte.

Wenn du vermutest, dass du dich bei deiner E-Mail-Adresse vertippt hast oder du keine Bestätigung bekommst, nutze einfach unser Kontaktformular – wir helfen dir gerne weiter!

▶ Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Bitte beachte, dass eine Stornierung oder Änderung deiner Bestellung nicht garantiert werden kann, da wir mit der Bearbeitung oft direkt nach dem Kauf beginnen. Wenn du dennoch etwas ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an erfolgexplorer@gmail.com – wir schauen, ob es noch möglich ist.

Möchtest du nachträglich weitere Produkte hinzufügen, ist dies im Nachhinein nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.

Sollte eine Stornierung nicht mehr durchführbar sein, kannst du die Ware nach Erhalt selbstverständlich an uns zurücksenden. Nach Eingang der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung.

▶ Kann ich meine Lieferadresse korrigieren?

Falls Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an erfolgexplorer@gmail.com mit der richtigen Adresse zu senden. Nach Eingang und Prüfung der Korrektur können wir die Lieferadresse noch ändern. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung nach Ablauf der 24-Stunden-Frist nicht mehr möglich ist.

▶ Du hast etwas Falsches erhalten?

Falls dir ein anderer Artikel geliefert wurde als bestellt oder du ein Produkt erhalten hast, das gar nicht zu deiner Bestellung gehört – tut uns das sehr leid.


Bitte melde dich über unser Kontaktformular und gib dabei deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des falsch gelieferten Artikels an. Wir kümmern uns selbstverständlich darum, das Problem schnell und unkompliziert zu lösen.

VERSAND & RÜCKGABEN

▶ Wann kommt meine Lieferung?

Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, starten wir direkt mit der Produktion. Bitte rechne mit 2 bis 4 Werktagen, bis deine Artikel versandbereit sind.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Insgesamt beträgt die Lieferzeit inklusive Produktion somit etwa 4 bis 7 Werktage.

Innerhalb der EU kann die Lieferung je nach Zielland 3 bis 10 Werktage dauern, bis deine Produkte bei dir ankommen.

Die Sendungsverfolgung wird in der Regel 2 bis 3 Tage nach dem Versand aktualisiert.

Falls du nach 7 Werktagen noch keine Trackingnummer erhalten hast, melde dich gerne bei uns unter erfolgexplorer@gmail.com

▶ Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte dir dein Artikel nicht gefallen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden – und erhältst den vollen Kaufbetrag zurück.

Die Rücksendekosten trägst du selbst. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag auf demselben Weg, den du beim Kauf genutzt hast.

Wichtig für die Rücksendung:

Bitte gib unbedingt deinen Namen und deine Bestellnummer im Paket an, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.

Beachte außerdem:

Wenn deine Bestellung noch unterwegs ist, warte bitte die Zustellung ab. Eine Rückerstattung ist erst möglich, nachdem du die Ware erhalten und zurückgeschickt hast.

▶ Ist ein Umtausch möglich?

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Falls du eine andere Größe oder ein anderes Produkt möchtest, sende die ursprüngliche Bestellung bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf. So können wir eine schnelle und reibungslose Abwicklung garantieren.

▶ Wann wird meine Rücksendung bearbeitet?


Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns so schnell wie möglich darum. In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit 5 bis 7 Werktage.

ZAHLUNG & RÜCKERSTATTUNG

▶ Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?


Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf)
• Apple Pay / Google Pay (je nach Gerät)

▶ Ich habe Probleme beim Bezahlen – was soll ich tun?


Sollte es beim Bezahlvorgang zu Problemen kommen, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail (erfolgexplorer@gmail.com). Wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

▶ Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?


Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

▶ Ich habe eine Rückerstattung erhalten, aber der Betrag stimmt nicht – was nun?


Bitte kontaktiere uns in diesem Fall mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung, damit wir den Fall prüfen können.

WEITERE FRAGEN

▶ Du hast noch mehr Fragen?

Kontaktiere uns gerne per E-Mail (erfolgexplorer@gmail.com) oder über das Kontaktformular.